Tratamiento de Datos

Para qué sirve esta página

El Aviso de Privacidad cumple una función legal y está escrito en consecuencia. Esta página cumple otra: explicar con claridad cómo funciona el manejo de datos dentro de RadarMedia, para que un director de comunicación, un área de compras o un equipo jurídico entiendan qué están contratando sin necesidad de traducir lenguaje técnico.

Es un documento explicativo. Si hay una diferencia entre lo que dice esta página y lo que dice el Aviso de Privacidad o los Términos y Condiciones, esos documentos prevalecen.

Quién decide y quién ejecuta

La ley distingue entre quien decide para qué se usan los datos (responsable) y quien los procesa siguiendo instrucciones (encargado). RadarMedia ocupa los dos papeles según el caso, y conviene tenerlo claro:

De dónde viene cada dato

El punto delicado: fuentes públicas y redes sociales

Que algo sea visible en internet no significa automáticamente que se pueda usar para cualquier fin. Preferimos decirlo así de directo, porque es la pregunta que cualquier área jurídica va a hacer.

Nuestras reglas de operación:

• Solo recopilamos contenido que cualquier persona puede ver sin iniciar sesión ni pedir permiso.
• No accedemos a perfiles privados, grupos cerrados ni mensajes directos.
• No usamos credenciales de terceros ni cuentas falsas para obtener acceso.
• Respetamos las condiciones técnicas y contractuales de cada plataforma y fuente.
• El foco del monitoreo son marcas, organizaciones, productos y temas — no personas físicas en su vida privada.
• Cuando aparecen personas, es porque participan en la conversación pública: voceros, directivos, autoridades, periodistas o autores de publicaciones abiertas.

Cómo funciona la clasificación y el marcado de irrelevancia

El valor de un monitoreo no está en traer todo, sino en separar lo que importa de lo que no. Ese es el trabajo central del sistema.

1. El sistema recopila menciones que coinciden con tus términos.
2. Agrupa duplicados y réplicas del mismo contenido en distintos medios.
3. Estima relevancia según tus criterios, el contexto y el historial de tu cuenta.
4. Tú confirmas o corriges: marcas lo irrelevante, ajustas categorías, defines excepciones.
5. El sistema aprende de esas correcciones y afina los resultados de tu cuenta.

Ese aprendizaje se aplica a tu cuenta. Lo que tú marcas como irrelevante no se convierte en criterio para otro cliente, salvo en forma de estadísticas agregadas que no permiten identificar de dónde salieron.

Las clasificaciones automáticas se equivocan. Son una ayuda para priorizar, no un dictamen. Por eso siempre puedes ver el contenido original y corregir.

Qué contienen los reportes

Los reportes se generan con la información de tu cuenta: menciones detectadas, métricas de volumen y tendencia, agrupaciones por fuente o tema, y los comentarios que tu equipo agregue.

• Un reporte solo se comparte con quien tú autorices.
• No incluimos información de otros clientes ni comparamos tu cuenta con la de terceros sin autorización.
• Los reportes pueden citar contenido de terceros a modo de referencia; los derechos sobre ese contenido son de sus titulares.
• Puedes exportar tus reportes durante la vigencia del servicio.

Datos agregados y anonimizados

Usamos información agregada para entender cómo se comporta el producto: cuántas menciones procesa la plataforma, qué tan preciso es el clasificador, dónde se traba la experiencia, qué fuentes fallan más.

Antes de usarse así, la información pasa por un proceso de disociación: se eliminan los identificadores que permitirían vincularla contigo, con tu cuenta o con una persona. El resultado son cifras, no expedientes.

Cómo protegemos la información

• Tráfico cifrado entre tu navegador y la plataforma.
• Contraseñas guardadas mediante funciones de derivación, nunca en texto legible.
• Acceso por roles: cada usuario ve lo que le corresponde.
• Registros de actividad administrativa.
• Respaldos periódicos.
• Acuerdos de confidencialidad con personal y proveedores.

No prometemos seguridad absoluta porque nadie puede prometerla con honestidad. Sí nos comprometemos a avisarte sin demora si ocurre una vulneración que afecte tu información de forma significativa.

Qué controlas tú

Qué no podemos hacer

Preferimos decirlo aquí y no en la letra chica de un contrato:

• No podemos garantizar que detectemos absolutamente todas las menciones que existen sobre una marca.
• No podemos eliminar contenido publicado por terceros. Detectamos y analizamos; la gestión con el medio o la plataforma corresponde a ti o a tu agencia.
• No podemos garantizar el acceso permanente a una fuente o plataforma específica, porque no dependen de nosotros.
• No podemos corregir la información publicada por un tercero, ni responder por su veracidad.
• No podemos garantizar un resultado reputacional. El monitoreo informa decisiones; no las sustituye.

Qué pasa cuando termina el servicio

1. El acceso a la plataforma se desactiva al concluir el periodo contratado.
2. Tienes una ventana de [PENDIENTE] días para exportar tu información.
3. Concluida esa ventana, los datos de tu cuenta se eliminan o se disocian.
4. Se conservan únicamente los registros que se detallan abajo.

Qué conservamos después, y por qué

Proveedores que intervienen

Operar la plataforma requiere proveedores de infraestructura, correo, pagos y analítica. Todos están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad, y solo pueden tratar la información para prestarnos su servicio.

A quién preguntar

Dudas sobre tratamiento de datos, revisión de proveedores o requisitos de tu área jurídica: [PENDIENTE]

Si tu organización necesita completar un cuestionario de seguridad o un convenio de encargado antes de contratar, escríbenos y lo atendemos.