Términos y Condiciones

1. Titular de la plataforma

RadarMedia es una plataforma operada por José Luis Castro González, persona física con actividad empresarial, con RFC [PENDIENTE] y domicilio en [PENDIENTE], bajo la marca Grand Elite Squad.

En este documento, "RadarMedia", "la Plataforma" o "nosotros" se refiere al titular. "Cliente" o "tú" se refiere a la persona física o moral que contrata el servicio. "Usuario" se refiere a cada persona autorizada por el Cliente para acceder.

2. Aceptación

Al crear una cuenta, contratar un plan, usar la plataforma o aceptar una cotización que remita a este documento, manifiestas que leíste estos Términos, que los entiendes y que los aceptas en su totalidad.

Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que cuentas con facultades suficientes para obligarla. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses el servicio.

Cuando exista un contrato firmado entre las partes, ese contrato prevalece sobre estos Términos en lo que se contraponga. En todo lo demás, ambos documentos se aplican de forma complementaria.

3. Qué es el servicio

RadarMedia es un software como servicio (SaaS) de monitoreo de medios y análisis de menciones. Según el plan contratado, puede incluir:

• Monitoreo de medios digitales y press clipping.
• Escucha de conversación en redes sociales abiertas al público.
• Detección y agrupación de menciones de marcas y términos definidos por el Cliente.
• Clasificación de relevancia e irrelevancia.
• Alertas configurables.
• Reportes y tableros de análisis.
• Administración de clientes, marcas y fuentes.

El servicio se presta en la modalidad de acceso remoto. No se entrega ni se instala software, no se cede código fuente y no se transfiere la propiedad de ningún componente de la plataforma.

4. Cuentas de usuario

• El Cliente es responsable de designar a sus Usuarios y de mantener actualizada esa lista.
• Las credenciales son personales e intransferibles. Compartirlas es una violación de estos Términos.
• El Cliente responde por toda actividad realizada desde sus cuentas, incluso si fue realizada por un tercero con acceso a las credenciales.
• Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de una cuenta.
• Podemos exigir medidas de seguridad adicionales, como verificación en dos pasos.

5. Uso permitido

Te otorgamos una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y sin derecho a sublicenciar, para acceder y usar la plataforma durante la vigencia de tu suscripción y únicamente para tus fines internos de comunicación, relaciones públicas, inteligencia de mercado y gestión de reputación.

Puedes usar los reportes y resultados dentro de tu organización y compartirlos con tus asesores, siempre que estos queden sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes.

6. Uso prohibido

Queda expresamente prohibido:

• Revender, redistribuir, sublicenciar o comercializar el servicio o sus resultados sin autorización escrita.
• Usar la plataforma para vigilar a personas físicas en su esfera privada, construir perfiles individuales o dar seguimiento a una persona que no sea objeto de cobertura pública en su carácter público.
• Usar el servicio para acosar, intimidar, extorsionar, difamar o discriminar.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente.
• Extraer de forma masiva y automatizada el contenido de la plataforma, salvo mediante las APIs autorizadas y dentro de sus límites.
• Sortear límites técnicos, cuotas de uso, controles de acceso o medidas de seguridad.
• Introducir código malicioso o realizar acciones que degraden la disponibilidad del servicio.
• Usar la plataforma para actividades ilícitas o contrarias a la legislación aplicable.
• Suplantar identidades o falsear la relación con RadarMedia.

El incumplimiento de esta sección faculta a RadarMedia a suspender el acceso de inmediato, sin reembolso y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

7. Dependencia de fuentes externas

El servicio depende de fuentes que no controlamos: sitios de medios, plataformas sociales, APIs de terceros y proveedores de contenido. Esas fuentes pueden cambiar sus condiciones, restringir el acceso, modificar sus formatos, cobrar por su uso o desaparecer, en cualquier momento y sin avisarnos.

En consecuencia, la cobertura de fuentes puede variar durante la vigencia del contrato. Haremos esfuerzos razonables por mantener y sustituir fuentes, pero no garantizamos la disponibilidad permanente de ninguna fuente en particular, ni el acceso continuo a plataformas específicas.

8. Alcance de los resultados

Es importante que esto quede claro antes de contratar: RadarMedia no ofrece ni puede ofrecer un monitoreo exhaustivo de todo lo que se publica sobre una marca.

• No garantizamos que se capture la totalidad de las menciones existentes.
• No garantizamos la exactitud, veracidad ni actualidad del contenido publicado por terceros. Ese contenido es responsabilidad de quien lo publicó.
• Las clasificaciones de relevancia, sentimiento o categoría son estimaciones producidas por sistemas automatizados y pueden contener errores.
• Los reportes son insumos de análisis, no dictámenes. La decisión sobre cómo interpretarlos y qué hacer con ellos es del Cliente.
• No garantizamos ningún resultado reputacional, comercial o de negocio derivado del uso del servicio.

9. Disponibilidad del servicio

Procuramos que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no prometemos operación ininterrumpida ni libre de errores. El servicio puede interrumpirse por mantenimiento programado, incidentes técnicos, fallas de proveedores, ataques o causas de fuerza mayor.

Cuando sea posible, anunciaremos con anticipación las ventanas de mantenimiento. Podemos modificar, agregar o retirar funcionalidades para mejorar el producto; si un cambio reduce de forma sustancial una función esencial de tu plan, te lo notificaremos con anticipación razonable.

10. Planes, precios y pagos

• Los precios, alcances y límites de cada plan son los indicados en la cotización o en el sitio al momento de contratar.
• Los precios se expresan en [PENDIENTE] y no incluyen impuestos, salvo indicación distinta.
• La facturación es [PENDIENTE — mensual / anual / según contrato] y se cobra por adelantado.
• La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo cancelación previa.
• Podemos ajustar precios para periodos futuros, notificándote con al menos [PENDIENTE] días de anticipación.
• La falta de pago puede derivar en suspensión del acceso tras un periodo de gracia de [PENDIENTE] días.
• Emitimos comprobante fiscal conforme a la legislación aplicable con los datos que nos proporciones.

Los pagos se procesan mediante un proveedor externo. RadarMedia no almacena números completos de tarjeta.

11. Pruebas y demostraciones

[PENDIENTE] Confirmar si se ofrece prueba gratuita, su duración, si requiere medio de pago y qué sucede al terminar.

Durante una prueba o piloto, el servicio se presta tal como está, con funcionalidades y cobertura posiblemente limitadas, y sin compromisos de disponibilidad ni de resultados. Podemos suspender o dar por terminada una prueba en cualquier momento.

12. Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar la renovación en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo pagado.
• Salvo disposición legal en contrario, los montos pagados por periodos ya iniciados no son reembolsables.
• Al terminar la relación, el acceso a la plataforma cesa y aplican los plazos de conservación descritos en la página de Tratamiento de datos.
• Puedes solicitar la exportación de tu información dentro de los [PENDIENTE] días posteriores a la terminación.
• Podemos dar por terminado el servicio por incumplimiento grave, notificándote los motivos.

13. Propiedad intelectual de RadarMedia

Todos los derechos sobre la plataforma pertenecen a José Luis Castro González o a quien corresponda por licencia. Nada en estos Términos transfiere al Cliente la titularidad de ningún componente.

Esta protección comprende, de forma enunciativa y no limitativa:

• El software, su código fuente, código objeto, arquitectura e infraestructura.
• Las marcas RadarMedia y Grand Elite Squad, sus logotipos, nombres comerciales y elementos de identidad.
• El diseño, la interfaz, la experiencia de usuario y los elementos gráficos.
• Las bases de datos, índices, taxonomías y estructuras de información.
• Los sistemas de filtros, reglas de clasificación, criterios de relevancia y modelos analíticos.
• Las plantillas, formatos y estructuras de reportes y tableros.
• Las metodologías, procesos, documentación técnica y know-how.
• Cualquier mejora, adaptación o desarrollo derivado, incluso si se origina en una sugerencia del Cliente.

Si el Cliente propone mejoras, comentarios o sugerencias sobre el producto, nos otorga una licencia perpetua, mundial, gratuita e irrevocable para usarlas e incorporarlas sin obligación de compensación ni de atribución.

El uso de nuestras marcas en materiales del Cliente requiere autorización previa por escrito.

14. Contenido de terceros y derechos de autor

El contenido monitoreado —notas, artículos, publicaciones, imágenes y material audiovisual— pertenece a sus autores, editores o titulares de derechos. RadarMedia no adquiere ni transfiere derechos sobre ese contenido.

El servicio se presta como una herramienta de localización, referencia y análisis. El Cliente se obliga a:

• Usar el contenido monitoreado únicamente para fines internos de análisis y toma de decisiones.
• No reproducir, publicar, redistribuir ni comercializar ese contenido fuera de su organización sin contar con la licencia del titular de derechos.
• Respetar los avisos de derechos de autor y las condiciones de uso de cada fuente.

15. Información del Cliente

La información que el Cliente carga en la plataforma —listas de marcas, términos, criterios, contactos y documentos— sigue siendo suya. Nos otorga una licencia limitada para alojarla, procesarla y usarla exclusivamente para prestar el servicio contratado.

El Cliente declara que cuenta con los derechos y consentimientos necesarios sobre la información que carga, y que sus criterios de monitoreo son lícitos y no vulneran derechos de terceros.

16. Sistemas automatizados de clasificación

La plataforma usa procesamiento de lenguaje natural y modelos de aprendizaje automático para agrupar menciones, estimar relevancia y sugerir categorías. Estos sistemas son probabilísticos: aciertan la mayoría de las veces y se equivocan algunas.

• Ninguna clasificación automática constituye una afirmación de hecho ni un juicio sobre una persona u organización.
• El Cliente puede corregir clasificaciones y marcar contenido como irrelevante.
• Las correcciones del Cliente pueden usarse para mejorar el desempeño del sistema en su propia cuenta.
• No usamos la información identificable del Cliente para entrenar modelos que sirvan a otros clientes. Cualquier aprovechamiento transversal se realiza sobre datos agregados o disociados.

17. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener como confidencial la información no pública que reciba de la otra con motivo de la relación, y a usarla solo para cumplir con estos Términos. La obligación subsiste durante [PENDIENTE] años posteriores a la terminación.

No se considera confidencial la información que sea de dominio público sin culpa de quien la recibió, la que ya se tenía legítimamente, la desarrollada de forma independiente, o aquella cuya divulgación exija una autoridad competente.

18. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, RadarMedia no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
• Pérdida de utilidades, de oportunidades de negocio, de datos o de reputación.
• Decisiones tomadas por el Cliente con base en los reportes o resultados.
• Contenido publicado por terceros, su veracidad o sus efectos.
• Menciones no detectadas, clasificaciones erróneas o retrasos en las alertas.
• Interrupciones atribuibles a proveedores, plataformas externas o fuerza mayor.
• Uso del servicio contrario a estos Términos.

La responsabilidad total acumulada de RadarMedia, por cualquier concepto, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente durante los [PENDIENTE] meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

19. Indemnización

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a RadarMedia frente a reclamaciones de terceros que deriven de: sus criterios de monitoreo, el uso que dé a los resultados, la información que cargue en la plataforma, el incumplimiento de estos Términos o la infracción de derechos de terceros.

20. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso, de forma total o parcial, cuando:

• Exista falta de pago tras el periodo de gracia.
• Se incumplan las secciones de uso prohibido o de contenido de terceros.
• El uso ponga en riesgo la seguridad, la integridad o la operación de la plataforma.
• Lo exija una autoridad competente o una disposición legal.

Salvo en casos graves o urgentes, notificaremos previamente y daremos oportunidad de subsanar.

21. Modificaciones a estos Términos

Podemos modificar estos Términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos [PENDIENTE] días de anticipación. Si continúas usando el servicio después de esa fecha, se entenderá que aceptas la nueva versión.

22. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación federal de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

23. Disposiciones generales

• Si una cláusula se declara inválida, las demás conservan plena vigencia.
• La tolerancia ante un incumplimiento no implica renuncia a exigirlo después.
• El Cliente no puede ceder sus derechos sin autorización previa por escrito.
• Podemos ceder la relación en caso de reestructuración, fusión o transmisión del negocio, notificándolo.
• Las partes son independientes; estos Términos no crean sociedad, asociación ni relación laboral.

24. Contacto

Asuntos legales y contractuales: [PENDIENTE]

Domicilio: [PENDIENTE]